Müşteri tarafından sipariş edilen ürün, ürün bedelinin ödenmesine ilişkin banka onayının gelmesi ve ürünün stokta bulunması halinde ve aksi ürün bilgi sayfasında belirtilmedikçe 2 iş günü içinde kargoya verilecektir. Şirketimiz ürün bilgi sayfasında taahhüt ettiği tarihte teslimi gerçekleştirmeyi amaçlamakla birlikte, teslimat adresinin bulunduğu bölgenin coğrafi durumuna göre bu süre 1- 5 Gün arasında değişebilecektir.

Siparişe sunulan ürünlerin tesliminin her halde 30 gün içinde gerçekleşmemesi halinde, Müşteri’nin sözleşmeyi fesih hakkı bulunmakta olup, böyle bir durumda, ürün bedeli müşteri tarafından bu yöndeki talep iletildikten sonraki 3-5 iş günü içinde iade edilecektir. Operasyonel işlemler nedeniyle ( iadelerin manuel yapılması gibi) ilgili bankadan kaynaklanacak nedenlerle yaşanacak gecikmeler istisnadır.

Ulusal bayram ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılamadığından teslim süresinin bu bilgi nazara alınarak değerlendirilmesi gereklidir.

Aynı gün kargo hizmeti, hafta içi 00:00-15:00 arası, ürün bilgi sayfasında "Aynı Gün Kargo" bildirimi bulunan ürünlerin siparişlerinde geçerlidir. Bu ürünlerin hafta içi 15:00’a kadar sipariş edilmesi halinde ürün aynı gün kargoya verilir.

Tungsten Teknoloji Sanayi ve Ticaret A.Ş, sipariş edilen ürünleri, iyi durumda ve herhangi bir kusuru olmaksızın teslim etmeyi amaçlamaktadır. Yine de ürünün nakliyesi ve teslimi aşamasında yaşanabilecek olumsuzluklar nedeniyle bazı hususlara dikkatinizi çekmek isteriz.

Öncelikle belirtmek isteriz ki, sipariş sonrasında, nakliye sürecinde ürünün teslimine engel bir durumun varlığı halinde bu durum Müşteri’ye derhal bildirilecek olup, ürünün yeniden temin ve teslim süresi hakkında bilgilendirme yapılacak, Müşteri’nin kararı doğrultusunda iade ya da yeniden gönderim seçeneklerinden biri uygulanacaktır.

Ancak ürünün Müşteri’ye teslimi sırasında muayene yükümlülüğü bulunduğundan, herhangi bir hak kaybına uğranmaması adına, kargo tutanağı imzalanmadan önce ürünün kutusu/ kolisi incelenmeli, darbe alıp almadığı kontrol edilmeli, yine ürün açılarak faturada yer alan ürün/ürünlerin marka, model ve adet doğruluğu, ürünlerde herhangi bir hasar ya da sorun olup olmadığını kontrol edilmelidir. Herhangi bir hasar veya eksiklik tespiti halinde ise, teslimat kabul edilmeksizin kargo personeli ile tutanak tutulmalı ve ürün kutu ile teslim edildiği haliyle iade edilmelidir. Bu durumda müşterinin talebine yönelik olarak ürün bedel iadesi yapılacak ya da yeni ürün tedariki sağlanacaktır.

İade edilmek istenen ürün kampanyalı ya da promosyonlu bir ürün ise, kampanyalı/promosyonlu ürün hasarsız ve eksiksiz olarak ana ürün ile birlikte gönderilmelidir. Ücretsiz veya indirimli bir promosyon ürünü ile birlikte satın aldığınız bir ürünü iade etmek isterseniz geri ödeme almak için tüm ürünler birlikte iade edilmelidir

- Garanti süreleri ve koşulları ile ilgili bilgiler her ürünün içerisinde yer alan garanti belgesinde açıkça ifade edilmektedir ve bu garantiye dair hususlar her ürün bazında değişiklik gösterebilir. Garanti Belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu ve bu sorumluluğun yerine getirildiğinin ispatı kanunen Satıcı’ya ait olup, garanti belgesi kağıt üzerinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilebilir. Garanti Belgesi’nin tüketici tarafından talep edilmesi halinde kağıt üzerinde yazılı olarak verilmesi zorunludur. Satın alınan ürünlere ilişkin faturalar garanti belgesi yerine geçmemektedir.

- Garanti süresi elektronik ürünlerde ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır. Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmesi halinde garanti süresi bu ölçü birimi dolana kadar geçerlidir.

- Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda siz müşterilerimiz,

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

d) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir.

Ücretsiz onarım hakkının kullanılması halinde, satıcı herhangi bir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. Tüketici bu hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir.

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde, malın, garanti süresi içinde tekrar arızalanması, tamiri için gereken azami sürenin aşılması, tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; malın bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya imkân varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talep edilebilir.

Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanılabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın müşteri açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

- Garanti uygulaması sırasında değiştirilen ürünün garanti süresi, satın alınan ürünün kalan garanti süresi ile sınırlı olup, onarım amaçlı servise giren ürünlerin serviste geçirdikleri süre garanti süresine eklenir. Her halde servise gönderilen ürünün tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Malın garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonuna veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının on iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçının; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmesi zorunludur. Benzer özelliklere sahip başka bir malın tüketici tarafından istenmemesi halinde üretici veya ithalatçılar bu yükümlülükten kurtulur.

- Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Malın tamirinin tamamlandığı tarih tüketiciye telefon, kısa mesaj, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla bildirilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü yetkili servis istasyonuna aittir. Malın garanti süresi dışında, servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez. Şu kadar ki tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu madde kapsamı dışındadır.

- Ürünün kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı içerisinde değerlendirilmez. Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığının, yetkili servis istasyonları, yetkili servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; malın satıcısı, ithalatçısı veya üreticisinden birisi tarafından mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenen raporla belirlenmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketiciler, ikinci fıkrada belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle uyuşmazlığın parasal değerini dikkate alarak tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.

- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde aşağıda belirtilen hususlara dikkatinizi çekmek isteriz;
   - İadeye konu ürünün kullanımının mutat kullanım sınırında kalması gereklidir,
   - İadeye konu ürünün mümkünse orijinal kutusunda ve kullanıma bağlı zarar görmemiş şekilde Şirketimize gönderilmesi gereklidir,
   - İade gönderimi sağlanırken tüm tamamlayıcı aksesuarlarının kutuya eklenmesi gereklidir,
   - İadeye konu ürün yanında varsa promosyon olarak gönderilen ürünün birlikte hasarsız şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Yukarıda belirtilen şartları taşımayan iade gönderilerinde, mutat kullanım sınırının aşılması nedeniyle ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir ve para iadesi yapılmayacaktır. İade talebi reddedilen ürün tarafınıza geri gönderilecektir. Ürünlerle ilgili teknik yardım almak için ürünlere ait ürününüzün garanti belgesi/ kullanım kılavuzunda yer alan yönergeleri izleyerek daha kısa sürede yardım alabilirsiniz.

Garanti Belgesi ve buna bağlı yükümlülükler ile ilgili olarak şikayet ve itirazlarınız konusunda başvurularınızı tüketici mahkemelerine ve il/ilçe tüketici hakem heyetlerine iletebilirsiniz.

TUNGTEN TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

www.hpstore.com.tr üzerinden vermiş olduğunuz siparişe ait ödemenizi, havale yoluyla, kredi / banka kartıyla yapabilirsiniz. İşleminizi havale yoluyla yapmak istemeniz halinde havaleyi gerçekleştireceğiniz hesap ödeme aşamasında belirtilmiştir. Kredi Kartı veya banka kartı ile ödeme yapmak istemeniz halinde ödemeniz PayTR aracılığı ile ve 3d olarak alınmakta olup, alışverişinizin güvenliği için her türlü önlem alınmıştır.

www.hpstore.com.tr üzerinden yapmış olduğunuz tüm alışverişlerde ödemeler HP resmi iş ortağı Tungsten Teknoloji San ve Tic. A.Ş. tarafından tahsil edilmekte olup, faturanız yine Tungsten Teknoloji San ve Tic. A.Ş. tarafından kesilerek ürün ile birlikte gönderilecek, aynı zamanda kayıtlı e posta adresinize mail olarak iletilecektir.

HP resmi iş ortağı sıfatı taşıyan şirketimiz Tungsten Teknoloji Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ye aşağıda yer alan iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.

Adres : Şerifali Mah. Şehit Sk. No:16/1 Ümraniye/İstanbul

Telefon Numarası : 0850 259 4747

Çağrı Merkezi Çalışma Saatleri: 09:00-18:00

Kep adresi : tungstenteknoloji@hs01.kep.tr

Ayrıntılı bilgi için tıklayınız.

Güvenli Alışveriş İpuçları

Hesap bilgilerimin güvenliğini nasıl sağlarım?

• Ziyaret ettiğiniz her site için farklı bir şifre kullanın.

• Bilgisayar ve telefonlarınızda şifrelerinizi açık bir şekilde saklamayın.

• Herkese açık bir bilgisayar kullanırken “parolayı hatırla” seçeneğinin işaretini kaldırın.

• Şifreleriniz, büyük ve küçük harf, sayılardan oluşan minimum 8 karakterli olsun.

• Sosyal medya ortamlarında kişisel bilgilerinizi kısıtlı olarak ve dikkatli paylaşın.

• Şifrenizi belirli periyotlarda değiştirin.

Cihazlarımın güvenliğini nasıl sağlarım?

• İhtiyacınız olmayan veya doğrulanmamış kaynaklardan gelen yazılımları kurmaktan kaçının.

• Hotspot bağlantıları işiniz bittiğinde devre dışı bırakı

• Ev bilgisayarınız bile olsa güçlü bir parola kullanın.

• Bilgisayarınızın yazılım ve güvenlik güncellemelerini zamanında yükleyin.

• Kullandığınız web tarayıcının en güncel versiyonunu kullanın.

• Bilgisayarınızda güncel antivirüs yazılımı bulundurun.,

• Kablosuz ağ modemlerinde kullandığınız ön tanımlı parolaları değiştirin.

İşlem güvenliğini sağlamak için neler yapabilirim?

• Bağlantının güvenli bağlantı https:// üzerinden olduğundan emin olun.

• Web sayfamıza www.hpstore.com adresinden erişim sağladığınıza emin olun.

• Ödeme yaparken 3D Secure kullanın.

• Cep telefonlarınıza yüklemek istediğiniz uygulamaları mutlaka resmi uygulama mağazalarından (Google Play, App Store gibi) indirin.