İşlem Rehberi
İŞLEM REHBERİ
·ÜYELİK SÜREÇLERİ
Nasıl Üye olurum?
Sayfanın sağ üstünde yer alan Kullanıcı simgesinde bulunan 'Üye Ol' seçeneğine tıklayarak, güncel olarak kullandığınız aktif bir e-posta adresi ve oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Üyelik oluştururken nelere dikkat etmeliyim?
Üyelik girişinde kullandığınız e-posta adresinizin doğruluğunu ve aktif olup olmadığını teyit etmeniz önemlidir. Site üzerinden vermiş olduğunuz siparişlere ilişkin tüm bilgilendirmeler bu e-posta adresi üzerinden tarafınıza iletilecektir.
Şifremi unuttum, nasıl giriş yapabilirim?
Şifrenizi unuttuysanız eğer, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
Şifre değişikliği için, 'Üye Girişi' sayfasından 'Şifremi unuttum' yazısına tıklayarak, üyelik sırasında tercih ettiğiniz tarafınıza ait e-posta adresini girerek 'Gönder' dediğinizde ilgili e-posta adresinize bir link gelecektir. Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz.
Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Ayrıca dilediğiniz zaman 'Hesabım > Şifremi Değiştir' kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.
·SİPARİŞ ve ÖDEME SÜREÇLERİ
Nasıl sipariş oluşturabilirim?
Sipariş verebilmek için, ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilir, teslimatın sağlanacağı adres bilgilerinin girişini sağlayarak ya da kayıtlı adresiniz varsa bu adresi seçebilirsiniz. Bu kısımda öncelikle siparişinize ilişkin ön bilgilendirme metni ile mesafeli satış sözleşmesini incelemeli ve uygunluğunu teyit etmelisiniz. Ardından aynı ekranda yer alan ödeme seçeneklerinden havale ya da kart ile ödeme seçeneklerinden biri ile ödeme işlemini yaparak sipariş işlemini sonuçlandırabilirsiniz. Ödemeyi kredi kartı ile yapacak olmanız durumunda, taksitle ödeme yapmak isterseniz ekranda yer alan taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Ödemeyi kredi kartı, banka kartı ve hesaba havale yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişim için teslimat adresi nasıl kaydederim?
Üyelik hesabınıza ait Kullanıcı Menüsü üzerinden Adres Bilgilerim sayfasında yer alan 'Yeni Adres Ekle' butonuna tıklayarak teslimat adresi tanımlayabilirsiniz.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Müşteri tarafından sipariş edilen ürün, ürün bedelinin ödenmesine ilişkin banka onayının alınması halinde ve ürün bilgi sayfasında aksi belirtilmedikçe 2 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargoya teslim sonrasında teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölge ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Siparişinizin teslimat durumunu tarafınıza iletilen kargo takip numarası üzerinden takip edebilirsiniz.
Siparişimi vermeden önce içerikte değişiklik yapabilir miyim?
Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünler ya da ödeme yöntemi gibi değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz. Sepetinizde yer alan ürünü değiştirmek için ürünün sağ tarafında yer alan ' Ürünü sil ' butonuna tıklayarak ürünü çıkartabilirsiniz. Üründen birden fazla satın almak isterseniz adet alanından istediğiniz miktarı seçebilirsiniz.
Ödeme bilgilerinizi değiştirmek isterseniz ödeme yapacağınız kart bilgilerini girerek, dileğiniz ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.
Siparişlerime ilişkin sözleşmelerime nasıl ulaşabilirim?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişlerinize ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi yasal yükümlülüğümüz kapsamında elektronik ortamda 3 yıl süre ile saklanır. 3 yıl boyunca site üzerinden yaptığınız tüm alışverişlerle ilgili sözleşmelere Siparişlerim sayfasından ulaşabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Sipariş iptal taleplerinizi, ürün kargo işlemi başlamadan önce 0 850 259 47 47 numaralı çağrı merkezini arayarak ya da info@hpstore.com.tr adresine mail atarak iletebilir ya da hesabım menüsünden Siparişi İptal Et seçeneğini kullanabilirsiniz.
Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?
Satın alınan ürünlerin iadesi ve değişim şartları satın alma aşamasında imzalanan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi ile Cayma Hakkı Bilgilendirmesinde yer alan şartlara uygun olarak yapılabilir. Site üzerinden satın aldığınız üründe ayıp bulunması halinde, tüketici işlemi söz konusu olan hallerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğunuz seçimlik haklardan yararlanabilirsiniz. Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı SATICI'ya aittir. Ayıplı mala ilişkin taleplerinizi iade-değişim ön talep formunu doldurarak tarafımıza iletebilirsiniz. Böyle bir durumda ürününüzü anlaşmalı bulunduğumuz kargo firması vasıtası ile "Yukarı Dudullu Mah. Necip Fazıl Bulvarı Keyap Sitesi No:44/59 Ümraniye İstanbul" adresine göndermeniz halinde, teknik inceleme gerektiren durumlarda ürün yetkili servis/distribütör incelemesine gönderilerek süreç yürütülecektir.
Mesafeli satışlarda cayma hakkı kapsamında yapılacak iadeler ile ayıplı mala ilişkin iade/değişim talepleri farklı hukuki süreçlere tabidir. Cayma hakkının kullanımına ilişkin koşul, süre ve istisnalara Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Cayma Hakkı Bilgilendirme metni üzerinden ulaşabilirsiniz.
İlk 6 aylık sürenin dolmasından sonraki iade taleplerinizi 0 850 259 47 47 numaralı çağrı merkezini arayarak ya da info@hpstore.com.tr adresine mail atarak iletebilir, size verilen iade kodunu kullanarak satın almış olduğunuz ürününüzü anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo aracılığı ile merkezimize iletebilirsiniz.
·DİĞER SÜREÇLER
Sitenizde işlenen kişisel verilerim hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Sitemizde işlenen kişisel verileriniz, verilerin işleme amaçları, hukuki sebepleri, işleme yöntemleri, veri saklama süreleri ve veri aktarım gruplarına ilişkin bilgilere ana sayfada yer alan 'Aydınlatma Metinleri' başlığı altında süreçlere göre düzenlenen ilgili aydınlatma metinlerinden ulaşabilirsiniz.
Siparişim ile ilgili bir uyuşmazlık halinde ne yol izlemeliyim?
Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın parasal değeri ve yürürlükteki mevzuatta belirlenen görev ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici Mahkemesinde dava açılmasının gerektiği uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesinde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.